服务协议

本页面说明平台服务定义、下单规则、履约边界、退款限制、免责条款及争议处理方式。

一、服务说明

外买海外购为境外虚拟商品代购撮合与履约服务平台，主要为用户提供商品信息展示、人民币计价、支付宝收款、订单审核、人工代购处理、结果通知及售后协同服务。平台并非商品厂家、发行方或官方售后主体。

用户下单前应自行确认商品适用地区、使用规则、交付形式、账号要求与风险提示，并保证提交资料真实、准确、完整。因资料错误、地区不符、违规用途、恶意下单或违反商品原厂规则导致的损失，由用户自行承担。

平台收费结构为商品原价按参考汇率换算后的人民币金额，加收 1% 平台服务费。订单付款后将进入审核流程，平台根据库存、风控、供应状态及资料完整度安排履约。平台有权在发现异常支付、重复订单、欺诈风险或无法履约时暂停处理。

商品一旦发货，原则上不支持退换。若因平台无法履约、供应中断、重复收款或系统异常等原因导致订单未完成，平台将按实际情况退款；平台最多退还对应订单已收取的 1% 服务费。商品功能、地区限制、售后质保、账号封禁、厂商政策变化等问题不属于平台承诺赔付范围。

用户不得利用平台从事欺诈、洗钱、侵权、违规套利、恶意退款、扰乱支付秩序或其他违法违规活动。因不可抗力、上游渠道变动、支付通道异常、监管要求、网络攻击、系统维护或第三方服务故障导致的延迟、中断或无法履约，平台将尽力协调，但不承担超出法律规定与平台已收服务费范围之外的责任。

若发生争议，双方应优先通过客服与工单渠道协商处理；协商不成的，按照中华人民共和国相关法律法规处理。本协议内容可能根据业务、监管或产品变化进行更新，更新后将在网站公示，用户继续使用平台服务视为接受更新后的协议。